¿Cómo puedo proceder si me están presionando en Elektra por un préstamo que yo no autorizar?

Buenas tardes, hace 2 meses me hicieron una llamada diciéndome que yo había pedido un préstamo por la cantidad de $11000 desde la app de banco azteca en mi tarjeta oro, cabe mencionar que en enero de este año yo adquirí la tarjeta oro por mi buen historial crediticio y con ella adquirí una moto , mes con mes hacia mis pagos puntuales después paso que me llaman para decirme que yo había pedido un préstamo por la app y no era asi, en la llamada me dijeron que procederían a cancelarlo y me pidieron un código de confirmación que llegó a mi celular y yo lo proporcione entonces me dijeron que ya había quedado cancelado. Unos días después que llega el día de mi pago me comentan en sucursal que tengo que pagar el préstamo y el abono del producto que había sacado. Aclare que yo no lo pedí y en la llamada les dije que no lo autorizaba pues no era yo quien lo había pedido, metieron una petición por fraude y no procedió a mi favor, ahora en estos días me vienen a molestar a mi domicilio que pague $17000 para pagar $11000 del préstamo que se solicito y los intereses, pero yo no hice ese préstamo ni recibí ningún dinero de ello, ahora que puedo hacer? Pues creo si fui víctima de fraude pero como fue posible si se supone ellos tienen mis datos y son confidenciales no?