¿Que puedo hacer si me llego un oficio de cobranza extrajudicial?

Buen día Mi pregunta esta enfocada específicamente en la tienda departamental Coppel en la ciudad donde resido (Veracruz) donde tienen su propia area de cobranza. El detalles esta en que hace unos días llego un oficio de "cobranza extrajudicial" donde no viene fechado, no vienen detalles de mi adeudo y no tiene firma del representante de dicho despacho con ubicacion en la ciudad de Puebla. Tengo entendido que este método seria ilegal puesto que al firmar un pagare por un préstamo que solicite con la tienda en su momento, entraría en materia mercantil (No pude pagar ese préstamo debido al recorte de salario que sufrí cuando empezó la pandemia de covid) Según tengo entendido, para el correcto proceder de estas personas, debo ser citado por escrito por un juez donde me indica toda la informacion con lujo de detalles sobre mi adeudo y los involucrados, asi como fecha para presentarme a comparecer ya sea para meter un recurso de defensa o bien, para negociar. ¿Podrian darme una pauta de que hacer, si esta supuesta gente del despacho de cobranza se presenta con sus modos a mi domicilio?