Ayuda!, Banco azteca mando una carta jurídica de embargo

Mi mamá saco una moto a crédito en electra, ya llevan más de 2 años sin pagar, y hoy llegó una carta que dise que banco azteca los demandará para enbargarlos además dise que determinaron que existe un posible fraude y y que lo presentarán ante el ministerio público, para su previa averiguacion, AYUDA! mus papás viven al día y no sé cómo ayudarlos ni ellos saben que hacer :'(