Cómo puedo hacer para que me entreguen todos mis documentos en la escuela donde termine la licenciatura?

Terminé mi licenciatura en la escuela privada ESCI/ETTA. No me han dado mi certificado de termino, que lo entregarían hasta que pagara la titulación. Entonces, les dije que me regresarán mis documentos ORIGINALES cuando me inscribí (certificado de preparatoria y acta de nacimiento), y se hicieron occisos que ellos no los tienen, que solo tienen copias. Cuando me inscribí a clases presenciales fue en el plantel de León, Guanajuato.( Dónde radico) Pero desde que paso lo del COVID quitaron planteles. Solo hacen mención que las oficinas están en Guadalajara. Solo manejan la plataforma digital y correos electrónicos, los cuales a veces contestan y a veces no. Pero si me exigen los pagos de titulación para que me hagan mi proceso de certificación de la licenciatura. También me ponen trabas con el servicio social, que lo tengo que hacer en los lugares donde ellos solamente dicen, de lo contrario no me lo liberarán. Yo ya les hice mención que mi trabajo me ampara para que se me libere.