conciliación Bancaria

Iniciare un proceso conciliatorio con una institución bancaria, debido a un prestamo que no solicite, pero este préstamo que me dieron se hizo a través de mi usuario y contraseña, fue una llamada telefónica fraudulenta donde hicieron uso de mis datos personales. La institución obviamente quiere cobrarme el préstamo debido a que fue utilizado, pero yo no lo utilice, ni tengo ese dinero del préstamo, que debería hacer? como podría llegar a un acuerdo con la institución?