Cuando se firma un covenio de un servicio para pagar en plazos, es obligación del prestador del servicio darle una copia del convenio al que recibe el servicio??

e firmó un convenio de una operación para mi pareja para pagar en plazos, en el convenio no estaba especificado el hospital, me imagino que va incluido en la operación por lógica, de buenas a primeras exige pago de hospital y como cambió de fecha al adelantarse unos días pide un pago extra para el día de la operación y si no se cubre ese día exige que entonces se la pague el doble de ese pago extra, Si el prestador del servicio se negó a dar un tanto o una copia del convenio a pesar de que se le solicitó en varia ocasiones, qué procede?