Cuenta Bancaria Bloqueada por Supuesto Fraude

A un familiar le bloquearon su cuenta bancaria por cierto movimiento que se realizo en su cuenta, pero no reconoce ese movimiento, este movimiento se realizó por 3000 pesos pero al presentarse al banco para ver la situación le dijeron que se la bloquearon por fraude con su tarjeta, y en su cuenta aún tenía dinero pero le dijeron que para poder sacar el dinero primero debía pagar los 3000 pesos, mi familiar no sabe de dónde se realizó el movimiento y llegó a pensar que le clonaron su tarjeta, entonces quería saber si el banco si puede retener ese dinero sin tener pruebas de que mi familiar realizó el movimiento y que se puede hacer para que le regresen su dinero sin tener que pagar los 3000 pesos?