Di enganche en una agencia, de un credito "PREAPROBADO" y no firme contrato

Hola que tal, mi situacion y la que mas me angustia es que, acudi a una agencia MG para comprar un auto nuevo para ver la situacion de mi credito, y me comentaron que mi credito fue aprobado, pero nunca me especificaron que era un credito "PREAPROBADO" y di un enganche de mas de la mitad del monto del vehiculo, y despues de dos dias la financiera de la agencia, supuestamente rechazo mi solicitud, y no me expidieron ninguna constancia de que habia sido rechazado, y aparte nunca firme contrato de la preaprobacion de mi credito y el enganche, pero si me expidieron un recibo de caja de la agencia.. es lo unico que tengo y el "pedido" que habia hecho la agencia del carro que queria, pero no lo tenian en ese agencia. Ya hice mi solicitud de devolucion de dinero, pero el vendedor no me ha dado ningun recibo o constancia de que ya se inicio mi devolucion, solamente me dijo que espere de 15 a 25 dias y solito me llegara a mi cuenta bancaria pero ya pasaron 7 dias y el vendedor sigue sin darme algun tipo de constancia de que ya inicio mi solicitud de devoucion de dinero del enganche que di. Quisiera saber que me pudieran recomendar o si es algun tipo de fraude o si simplemente es normal. muchas gracias y un saludo!