Duda de un contracto

Hola buenas tarde me llamo Yulisa lopez Bríones tengo una duda hacerca de un contracto financieros en la cual solicité información sobre de un prestamos en la cual quiero cancelar el crédito en al cual jamás e firmado un contracto y me quiere cobrar o poner una multa de $15,000 pesos y buró de crédito en la cual jamás e recibido la cantidad que solicite y me dice que la multa o penilizacion es por cancelar un contrato que según ya está en la cual aún yo no he firmado nada Y mucho menos me ha llegado el dinero