Elektra quiere cobrarme algo que no pedí

Buenos días, la semana pasada tuve un problema con elektra ya que me llamaron e informaron que se hizo un prestamo a mi cuenta de banco azteca, algo que yo en ningún momento hice o pedí, el dinero lo movieron a mi cuenta de baz y de ahí hicieron una transferencia a otra cuenta, me dieron un número de folio para la investigación que hicieron, al día siguiente me llegó una notificación que decía que la aclaración no fue favorable, pero tenía otro número de folio, fui a banco azteca y pregunte sobre eso, y me dijeron que ese número no lo tenían solo el que me habían dado, el día de ayer me llego la notificación con el número que me dieron y también me dice que no es favorable, con mi dispositivo no hice ningún movimiento ni nada, se supone que deben de llevar un control de ubicaciones no? entonces tendré que pagar a fuerzas algo que yo no pedi?