Estafa por parte de Gas Naturgy

El 10 de mayo del 2021, se presentaron dos trabajadores de Gas Naturgy al domicilio de mi abuelita (señora perteneciente a la tercera edad), diciéndole que su medidor de gas estaba alterado, que tenia que darles $2,500 para reponer la pieza dañada o que tendrían que demandarla por alterar el medidor. Siendo una tercera edad, se asusto y sin saber que hacer les dio el dinero. Aclarando que nunca se hizo nada paro alterarlo, así como lo dejo la empresa estaba trabado. Los trabajadores se comprometieron a regresar en una hora con el medidor arreglado, en lo que ellos se iban dejando otro medidor por mientras. Nunca regresaron, se intento reportar a la empresa y ni siquiera tienen atención al cliente, redirigen las llamada a todas partes no comunicaron con varias personas de distintas localidades como: Monterrey, Colombia, Guadalajara, etc. y ninguno nos da una solución, solo dicen que tenemos que levantar una denuncia en contra de los trabajadores, para que ellos puedan actuar. Lo que quiero saber, es bajo que cargos tengo que levantar el acta y si solo con la denuncia basta. Si me pudieran ayudar estaré muy agradecida.