Inclumplimento de servicio & Negativa de cancelacion de este (TELMEX)

Desde el de 15 del presente mes, telmex presenta una falla en el servicio de fibra optica en mi linea comercial, no lo solucionan, agendan citas y no van comprometiendo mi propio trabajo y ademas, no me dejan cancelar el servicio porque hay un folio abierto por la queja de que falla el servicio, entonces no puedo cancelarlo hasta que lo arreglen, ningún técnico se pone en contacto conmigo. Los quiero demandar y sacarles la mayor cantidad de dinero posible.