No puedo retirar mi retiro por desempleo en afore azteca

Quiero hacer uso de mi retiro por desempleo, me dijeron que ya no puedo porque solo se admiten estados de cuentas con vigencia de dos meses,tengo más de 3 meses de desempleo intento e intento pero me dicen que no se puede, mi cuenta de nómina no aparece registrada en México, aparece en estados unidos en un banco llamado cheis, no sé que hacer.