Puede proceder en mi contra banco azteca x una deuda

Tengo atraso con banco azteca,en un principio daba pagos de 500,400,900 y así nunca me percate si se abonaban a mi cuenta el caso es q cuando yo le pedía ayuda al cobrador nunca quiso ayudarme con un plan de pagos pequeños porq según debía bajar más mi cuenta los ignore y les dije q ya no tenia dinero q no me estaba negando solo estaba pasando por una mala racha y q tengo prioridades mis hijos un día me hablo q quería 500 y mis pagos semanales de 350 en ese momento no los tenia y me.dijo q lo tomaría como negativa de pago y q esperara mi notificación y así fue un día salí y al regresar estaba una de sus dichosas notificaciones en la cual me decían lo q debía adjunto mi ticket con la.cantidad para regularizarme al siguiente día me llama un tipo bastante grosero q fuera a pagar q cuando saque mi crédito no dije así q no tenia y q quería 700 pesos pero ya y q ya estaba mi plan de pagos le.dije q no me encontraba en mi casa y me dijo q donde andaba le.dije en neza y se atrevio a decirme le mandara mi ubicación para q fuera a todo esto si me preocupa vayan a ir a hacer algún show a mi casa por eso quiero saber si tengo q dar o puedo esperar a q vendan mi deuda y llegar a un acuerdo y pagar lo justo como en bancomer ,cabe señalar q según debo 12 para liquidar y 24 con intereses...ESPERO ME.PUEDAN ORIENTAR...GRACIAS