Refaccionaria beny

Esta mañana a las 11:53 a.m pague una pieza para mi automovil en la refaccionaria beny de la sucursal de presa laurel num. 74 con rfc JARA-010302-EFA me dijeron que en un lapso de 1 hora y media me entregarían la pieza aprox. A las 2:00 p.m volví a recoger la boleta alas 3:45 p.m y me dijeron que no la tenían aún..supuestanmente hablaron con el proveedor y que no tardaba ..son las 5;52 p.m y sigo esperando tengo más de 2 horas aquí en la sucursal ya me hablobel mecanico que tiene que cerrar y se quedará mi auto adentro lo cual me genera un costo y mi día de trabajo perdido ..que puedo hacer bpara que se hagan responsables de su falta de conciencia vy vtenerme aquí esperando ..ya pague la pieza y sigo sin que me entreguen nada..