si una entidad financiera me cobra dos veces el mismo préstamo y ya esta liquido y condusef no me asesora, que puedo hacer?

Un saludo a todos, escribo en este espacio, esperando puedan resolver mi pregunta. Adquirí por única ocasión un préstamo en el 2013 por la empresa CXTI (que se ubicaba en Tuxtla Gtz, Chiapas) de PRETMEX S.A. DE C.V. SOFOM ENR para pagarse a 3 años en pagos quincenales descuentos vía nómina por $699.16 a un total de 72 pagos ,del cual, la institución para la que trabajaba (secretaria de salud) retuvo los pagos que en su momento se me descontaron de mi nómina, el primer descuento lo hizo la empresa financiera el 15 de febrero del 2013 y el ultimo el 15 de noviembre del 2015, haciendo falta 5 pagos para liquidar la deuda, por lo que en ese momento me comunique con la empresa CXTI y me domiciliaron mis pagos a través de Bancomer a caja directa, en donde realice 5 pagos faltantes: 30/nov/2015, 15 /dic/2015, 30/dic/2015, 15/ene/2016, 30/ene/2016 y acudí a las oficinas de la financiera a entregar los voucher para comprobación (CXTI ubicada para entonces en la plaza santa elena, Tuxtla Gtz, Chis). Los ejecutivos me dijeron que regresara en una semana para recoger la carta de liberación, sin embargo la oficina nunca abrió, encontrándola cerrada todas las veces posteriores, con el local con el letrero en renta. Marqué los números que me proporcionaron en los datos referenciados y dejaron de existir dichos números, sin embargo yo ya tenia los adeudos pagados. En septiembre del 2016, consulté mi buró crediticio y estaba en adeudo por la empresa CXTI por lo que giré un oficio a la institución donde laboraba para solicitar la liberación de los pagos retenidos, teniendo como respuesta que ya habían sido pagados a todas la empresas financieras con las que adeudaron. Localicé por internet a la empresa CXTI a través de PRETMEX y les envié mis talones de pago donde se hicieron los descuentos vía nómina y los 5 voucher que se hicieron directo en caja y el oficio que de solicitud de liberación que le hice a la secretaria de salud, del cual tuve respuesta positiva y en su momento me liberaron del buró de crédito aparentemente. En diciembre de 2020 nuevamente aparezco en buró de crédito por la misma empresa, por la misma cantidad de $17,748, por lo que contacté por internet los números de las oficinas de PRETMEX sin tener éxito, contacté a través de correo electrónico enviando otra vez los tickets de pago hechos en ventanilla en 2015 y 2016, obteniendo respuesta por la ejecutiva Lic. Aurora quien gestionó el trámite y a las 2 semanas aproximadamente me liberaron del buró de crédito.Este año, en el mes de Julio aparezco nuevamente en buró de crédito por tercera ocasión, por la misma empresa, por el mismo monto $17,748, pero a diferencia de las dos veces anteriores, no obtengo respuesta por correo, ni vía telefónica, y la ejecutiva que me atendió la vez anterior (Lic. Aurora) dice que ya no trabaja para PRETMEX. Después de mucha insistencia por teléfono a las oficinas ubicadas ahora en cd. de México, hasta hace aproximadamente dos semanas, me contestó un ejecutiva (por única ocasión) diciéndome que me condonarían los intereses moratorios de los 5 pagos que según ellos están pendientes, en el momento en que yo deposite la cantidad de $3495.80 en ese momento me mandarían la carta de no adeudo y me liberarían de buró, pero que me iban a mandar por whatsapp y correo el número de cuenta al que depositaría y hasta la fecha no ha llegado y ya no contestan a los números de oficina, ni correos enviados, es decir, he perdido comunicación completa con ellos.Me interesa que me proporcionen mi carta de no adeudo ya que no les debo nada porque todo lo pagué en su momento y tengo mis tickets, y que por lo consiguiente me eliminen de buró de crédito porque afecta mi persona y no es justo pagar nuevamente lo que ya fue pagado.