Telcel me robo

Di un mes de adelanto más lo de un mes de deposito al contratar un plan telcel donde no me dieron el servicio que decía en el contrato llame para arreglar mi problema y en vez de arreglarme me cortaron el servicio que por que no pague mande el ticket del pago y me dijeron que tenia que volver a pagar y después me reembolsarian como ya tenia muchos problemas con mi línea ya que no podía hacer llamadas decidí cancelar el plan y me dijeron que no me darían el deposito para cancelar los amenace con llevar mi caso a profeco y me dijeron que como yo quisiera lleve el caso ante profeco donde demostré que realice el pago con el ticket y con mi estado de cuenta del banco y la conciliadora al ver que telcel dijo que no iba a pagar que por que aunque en mi estado de cuenta se reflejaba un pago no me pagarían por que al decidir cancelar ellos no podían saber si ese pago era a mi línea la profeco solo dijo que no podían hacer nada que buscará un abogado para una demanda penal si así lo decidía