Demanda a Samsung por incumplimiento de garantía

Saludos compre un celular Samsung que se dañó de la nada. Me indicaron que lo enviara para hacer la reparación de lugar. Una vez lo envío con la autorización que ellos me dieron me dicen que no es posibles y que los disculpen que el joven se confundió y fue un error. He incurrido en gastos de envío ellos tienen el cel y no lo repararon. Ni repondrá a pesar de estar en tiempo de garantía. Tengo todas las constancias, correos y facturas. Que puedo hacer.