Kavak no me ha dado los papeles de mi carro

Hola, Kavak me vendió un carro hace 3 meses y aun no me entrega la baja de placas del mismo ya que me lo dio sin placas, la verdad ya no quiero el papel, quiero que se me devuelva mi dinero y no se de que forma podría proceder para afectar lo mayor posible a kavak ya que me vendieron y cobran por un carro que ni siquiera puedo usar y ya les escribí muchísimas veces durante estos tres meses y parece que no les importa