Procede demanda?

Fui a profeco y me dijeron que son daños y perjuicios por la via civil o penal algo asi, pero es posible? Lleve a que le cambiaran la pantalla a mi celular, todo funcionaba perfecto, me lo entregaron sin que pudiera prender y ahora en huawei me dicen que me manipularon las camaras, me pusieron una bateria generica, hicieron una conexion a otra red y dañaron la tarjeta. Es un celular de 22,000 y sobre todo el contenido que voy a perder y me ha afectado muchisimo en poder hacer mi trabajo tambien. Muchas gracias fue en un negocio de la plaza de la tecnologia leon