Resolución de aclaración sobre cargo no reconocido Rappicard

Hola buen día disculpe tengo una resolución pendiente de respuesta sobre una aclaración de la tarjeta de crédito Rappicard, la misma aclaración fue abierta el día 30 de Julio y en ese momento ellos mencionan que tienen 45 días para darme respuesta y hasta la fecha no me han mencionado nada, pasando ya esos días siguen si darme una resolución he mandando mensajes a su soporte para hacer presión sobre el caso, hace dos semanas un asesor de ellos me mandó un mensaje donde mencionaba se haría el abono del monto del cargo no reconocido en un plazo de 24 horas dónde tampoco sucedió dicho abono y pasado ese tiempo me volví a poner en contacto con ellos y un nuevo asesor me comentó que no tenía idea del porque de dicho mensaje. Pero a la fecha los intereses ya suman $1000 más aparte $4985 del cargo no reconocido, mi molestia es debido a que siguen llegando llamadas de cobranza ya les he explicado el caso. Y quisiera saber si me podrían ayudar en mi caso si se puede hacer presión o meter una queja para recuperar dicho dinero o también si se puede ganar un caso para alegar cierta cantidad de dinero aparte de la del cargo no reconocido. Gracias de antemano si pueden leer mi mensaje y esperando puedan ayudarme, que pase un buen día.