Quejas más comunes contra aseguradoras

Las Instituciones de Seguros brindan asistencia frente a accidentes; problemas de salud; protección de bienes, entre otros; por medio del pago de una póliza, se fijan los montos que cubrirá el seguro frente a una de estas eventualidades. Algunas veces, surgen quejas contra las aseguradoras por presunto incumplimiento del contrato firmado. En este artículo te diremos cuáles son las quejas más comunes y cómo evitarlas.

Tipos de seguros en México

Un seguro es un contrato entre una compañía aseguradora y un asegurado; en el que la primera, se compromete a pagar una cantidad estipulada al asegurado o su(s) beneficiario(s) a cambio del pago de una prima.

En México, podemos clasificar a los seguros en tres grandes ramas: seguros personales, seguros de daños o patrimoniales y seguros de prestación de servicios.

Dentro de los seguros personales podemos encontrar:

• Seguros de vida

• Seguros de accidentes personales

• Seguros de dependencia

• Seguros de salud o enfermedad

Dentro de los seguros de daños o patrimoniales, se encuentran los siguientes:

• Seguro de automóvil

• Seguro de ingeniería

• Seguro multiriesgo

• Seguro de crédito

• Seguro de robo

• Seguro de transportes

• Seguro de incendios

• Seguro de responsabilidad civil

Dentro de los seguros de prestación de servicios podemos encontrar:

• Seguros de asistencia en el viaje

• Seguros de decesos

• Seguros para la defensa jurídica

Si deseas saber más sobre los tipos de seguros, visita nuestra guía sobre seguros.

Quejas más comunes

Las reclamaciones más comunes según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) son:

1. Solicitud de cancelación de contrato o póliza no atendida (y/o aplicada)

2. Negativa de pago

3. Inconformidad por el tiempo en el pago

En los meses de enero y febrero del año en curso, la Condusef reportó 4,159 quejas hacia aseguradoras y emitió, en el mismo periodo, 86 multas; lo que pone al sector de los seguros como el tercero más multado, detrás del sector bancario y de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES).

De acuerdo con el periódico El Economista, en 2019 las aseguradoras con más quejas por parte de los usuarios en la Condusef fueron: MetLife México (7,402 quejas), GNP (5,697 quejas) y Quálitas (4,290 quejas).

Recuerda que un agente de seguros debe tener una cédula emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

Consejos para evitar quejas

El principal consejo para evitar quejas es revisar a conciencia los formatos y el contrato que pretendas firmar para obtener un seguro. Compara servicios, coberturas, y cláusulas, ya que este tipo de empresas tienen diferentes beneficios y condiciones. Asimismo, asegúrate de poner datos verídicos, evita mentir y no firmes nada en blanco, aunque así te lo solicite el asesor.

Recuerda que un agente de seguros debe tener una cédula emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF); misma que debe contener: nombre, fotografía, vigencia, firma del agente y del funcionario de la CNSF, así como el sello de la institución.

Si tienes dudas sobre la legitimidad de la compañía, visita el portal de la CNSF donde podrás encontrar el registro de todas las aseguradoras en México.

Si ya contrataste el seguro, revisa los términos y condiciones de la cobertura y que tus datos sean correctos, tienes un lapso de 30 días para solicitar correcciones si es necesario.

Si tienes dudas sobre un contrato que firmaste previamente con una aseguradora, necesitas asesoría en seguros de vida o abogados especialistas en seguros de auto visita Contacta Abogado®.

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Fuentes:

Aseguradoras, reprobadas en pólizas de auto y vida

Estadísticas CONDUSEF

Lo que debes saber sobre seguros

El Economista. Metlife, GNP y Quálitas, las aseguradoras con más quejas frente a la Condusef

Enlaces de interés:

Comisión Nacional de Seguros y Fianzas

Reclamos por sector financiero 2021, CONDUSEF