Comercio electrónico

El periódico El País, menciona que con la pandemia y las restricciones, el comercio electrónico en México ha avanzado en un año lo que estaba planeado para cinco; a él han recurrido consumidores temerosos del contagio y negocios de todo tamaño. En la siguiente guía te contamos cuáles son los tipos de e-commerce, sus ventajas, sus desventajas y su regulación nacional e internacional.



Tipos de e-commerce



De acuerdo con la compañía Visa, el comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet.

Los tipos de e-commerce se clasifican en:

• B2C (business to consumer): empresas que venden al público en general.
• B2B (business to bussiness): empresas que hacen negocios con otras empresas.
• B2G (business to government): empresas que venden a instituciones gubernamentales.
• C2C (consumer to consumer): plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.



Ventajas y desventajas del comercio electrónico



La Universidad Americana de Europa (UNADE), destaca que los principales beneficios del comercio electrónico son:

• Disponibilidad: el negocio está abierto 24/7 los 365 días del año para que los clientes puedan comprar fuera del horario comercial tradicional.
• Accesibilidad: solo es necesario contar con conexión a internet para realizar transacciones electrónicas, lo cual facilita el proceso de compra.
• Ahorro para el empresario: las personas que deciden emprender mediante una tienda online pueden ahorrarse algunos costos de inversión, como el alquiler de un local físico y sus suministros.
• Recolección de datos: recolectar la información de los clientes por internet es más sencillo que en el comercio tradicional, esto ayuda a mejorar el servicio y personalizar las estrategias de marketing.
• Captación de clientes: una buena estrategia de marketing y publicidad puede captar la atención del cliente sin resultar invasivo, por lo que es más sencillo ofrecer información sobre los productos.

Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas, los negocios online también presentan algunas desventajas frente al comercio tradicional, tales como:

• Fallos en el sitio web: si la conexión a la red tiene problemas, la página web puede caerse y, en consecuencia, si la tienda está inactiva es como si estuviese cerrada.
• Seguridad en la forma de pago: las empresas deben implementar sistemas más seguros para garantizar el pago con tarjetas de crédito u otros métodos, además de que mucha gente se rehúsa a introducir su información bancaria en la red.
• Proceso de envío: las empresas deben contar con procesos logísticos optimizados para enviar el producto en el menor tiempo posible.
• Costo de los envíos: en ocasiones, la adquisición de un producto tiene un costo extra, por lo que el cliente puede abandonar el carrito sin finalizar la transacción.
• Mercado más competitivo: puede haber miles de tiendas con características similares a las de nuestro negocio, por lo que es fundamental diferenciarse del resto de los competidores.
• El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo: es cierto que las reseñas y las políticas de devolución pueden ser un aliado frente a este inconveniente; sin embargo, el consumidor deberá asumir el riesgo de comprar el producto sin haberlo probado.



Su regulación internacional



La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) es una organización internacional cuyo objetivo es promover políticas que favorezcan la prosperidad, la igualdad, las oportunidades y el bienestar para todas las personas.

México forma parte de los 38 países miembros de esta organización, puedes consultar la lista completa aquí.

En 2016, la OCDE adoptó una Recomendación sobre la Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico. Esta recomendación establece dos principios generales:

1. A los consumidores que participen en el comercio electrónico se les debe otorgar una protección transparente y eficaz, que no sea inferior al nivel de protección que se otorga en otras formas de comercio.
2. Los gobiernos y las partes interesadas deben trabajar juntos para lograr dicha protección y determinar los cambios necesarios para abordar las circunstancias especiales del comercio electrónico.

Asimismo, es importante resaltar la importancia de proteger los datos personales del consumidor, para conocer más sobre este tema, visita nuestro artículo: Compras en línea, cuida de tu información bancaria.



Su regulación en México



De acuerdo con la revista Foro Jurídico, poner en marcha un negocio online supone diversas ventajas de tiempo y dinero; sin embargo, puede traer consigo ciertos riesgos en caso de no apegarse a lo dispuesto por los marcos normativos aplicables en nuestro país.

Algunos aspectos que debemos tomar en cuenta antes de poner en marcha una plataforma de comercio electrónico en México son:

• Nombres de dominio: el sistema de asignación de nombres de dominio permite atribuir diferenciadores para distinguir un sitio web de otro. En nuestro país, NIC México es la organización encargada de administrar el nombre de dominio territorial.
• Marcas: en nuestro país, una marca puede protegerse registrándola ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI); este registro confiere al titular el derecho exclusivo a utilizar la marca que identifica su producto o servicio. Si quieres saber más sobre cómo registrar una marca ante el IMPI, te invitamos a visitar nuestra guía especializada en este tema Como registrar una marca ante el IMPI.
• Protección al consumidor: la Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su artículo 76 Bis las disposiciones aplicables a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
• Protección de datos personales: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares tiene la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.
• Contrato de adhesión: en el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se define a este contrato como el documento, elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.
• Contrato de Desarrollo de la Plataforma: para mayor protección del desarrollo de una aplicación, plataforma o página web, se recomienda celebrar este contrato con la persona y/o empresa encargada del desarrollo de los servicios.
• Marketing online: si bien, en nuestro país no hay una Ley específica que regule dichos actos, existen disposiciones legales que deben observarse, por ejemplo: la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, el Código de Comercio, entre otras.

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Fuentes y enlaces de interés:

El País. El comercio electrónico despega en México con la pandemia: “Sin él, nuestro negocio ya no existiría”.

https://elpais.com/mexico/economia/2021-03-13/el-comercio-electronico-despega-en-mexico-con-la-pandemia-sin-el-nuestro-negocio-ya-no-existiria.html

Foro Jurídico. Consideraciones Legales del Comercio Electrónico en México.

https://forojuridico.mx/consideraciones-legales-del-comercio-electronico-en-mexico-2/

Ley Federal de Protección al Consumidor (última reforma publicada en el DOF el 12 de abril de 2019).

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/113_241220.pdf

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (última reforma publicada en el DOF el 5 de julio de 2010).

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/113_241220.pdf

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos. Nuestra Proyección mundial.

https://www.oecd.org/acerca/miembros-y-socios/

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos. Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, Recomendación de la OCDE.

https://www.oecd.org/digital/consumer/proteccion-al-consumidor-en-el-comercio-electronico.pdf

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos. ¿Quiénes somos?

https://www.oecd.org/acerca/

Universidad Americana de Europa. Ventajas y desventajas del e-commerce que debería conocer.

https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/

Visa. ¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?

https://www.visa.com.mx/dirija-su-negocio/pequenas-medianas-empresas/notas-y-recursos/tecnologia/que-es-ecommerce-o-comercio-electronico.html

Cómo registrar una marca ante el IMPI

https://contactaabogado.com/diccionario-juridico/propiedad-industrial/como-registrar-una-marca-ante-el-impi-fef8/