Tiendas comerciales de retail

De acuerdo con el Diccionario de Cambridge, el término “retail” significa venta al por menor o venta al detalle. En este sentido, las tiendas comerciales de retail son aquellas que compran al mayoreo para vender al menudeo. A continuación, te brindamos algunos consejos para mejorar la experiencia del usuario en una tienda de retail.



Retail antes y después de la pandemia

Previo a la pandemia por COVID-19, la mayoría de los consumidores adquirían sus productos y servicios directamente en la tienda física; sin embargo, debido a la cuarentena muchos comenzaron a modificar sus hábitos de consumo, adquiriendo productos en redes sociales y plataformas de internet.

Aunado a lo anterior, de acuerdo con la firma Deloitte México, uno de los efectos más importantes que dejó la crisis derivada de la pandemia del COVID-19 para los retailers en México fue un notable cambio en el consumo: un incremento en la compra de productos básicos y de sanidad, y una disminución en la de productos no esenciales.

Por otro lado, Mónica Garduño, para la revista Forbes México, asegura que el confinamiento fue una oportunidad para el sector retail, que se enfocó en optimizar la comida rápida a domicilio, ampliar los menús y reforzar la experiencia en línea en una amplia gama de productos, ya que las ventas en línea se triplicaron durante la pandemia.



Tendencias de retail

La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) menciona que la transformación digital y la evolución de los hábitos de los consumidores está generando que los cambios en el retail sean cada vez más rápidos, lo cual obliga a los empresarios a estar pendientes de las innovaciones tecnológicas, las nuevas pautas de consumo y los cambios regulatorios. Asimismo, la asociación destaca algunas tendencias del retail que todo vendedor debe conocer:

• Conocimiento del cliente a partir del Big Data: la recolección y el análisis de grandes cantidades de datos permite un conocimiento más preciso de los hábitos, preferencias y procesos de compra de los consumidores. Esto permite que la empresa de retail pueda ofrecerles mayor personalización en los productos, servicios, atención y otros valores añadidos.
• Robots en cadena de valor: la automatización es un proceso que trae grandes ventajas en la mejora de la eficiencia en procesos como la logística y la distribución.
• Foco de experiencia de compra de los clientes: el consumidor está cada vez más acostumbrado a comprar online y offline, por eso no es viable llevar nuestra tienda electrónica al extremo y reducir por completo la interacción humana. ¿Quieres saber más sobre las ventas en línea? Te invitamos a leer nuestra guía sobre Comercio electrónico.
• La gran carrera de las compras: los consumidores cada vez invierten más tiempo en buscar ofertas, como si fuera una competencia.



Razones para comprar en línea

De acuerdo con la revista digital Expansión, entre las principales razones para comprar en línea destacan:

• Encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (60%);
• Recibir compras a domicilio (60%);
• Ahorrar tiempo (57%);
• Evitar aglomeraciones en tiendas físicas (55%), y
• Comparar precios y variedades (55%).

Sin embargo, cabe resaltar la importancia de proteger los datos personales del consumidor, para conocer más sobre este tema, visita nuestro artículo: Compras en línea, cuida de tu información bancaria.



¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?

De acuerdo con José Antonio Ponce, ejecutivo de ventas de Zendesk, los clientes se volvieron más exigentes que nunca a partir de la pandemia, especialmente en la industria minorista, demandando atención personalizada, rápida y empática. Sin embargo, surgieron cinco alternativas para fortalecer la experiencia del usuario:

Optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales: esto hizo posible la entrega sin contacto, agilizando los procesos de devolución.

Comunicación omnicanal: una buena experiencia de usuario requiere conectar con clientes donde quiera que estén.

Énfasis en la agilidad: los minoristas pueden agilizar su atención al cliente mediante el uso de agentes combinados, gestión de flujo de trabajo y herramientas como la inteligencia artificial.

La gestión del futuro inicia hoy: los minoristas reestructuraron sus equipos de trabajo, adaptando los planes de trabajo.

Punto de inflexión digital: las empresas minoristas deben mantenerse al filo de la innovación.

En este sentido, las empresas de retail que aprovecharon la tecnología han logrado llevar su propuesta de productos o servicios a este amplio mercado de consumidores, para que pudieran conocer la marca y convertirse en clientes. Tal como es el caso de Natura, que alcanzó en 2020 más de 300,000 consultoras, lo que representó un crecimiento de 40,000 personas respecto a 2019.

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Fuentes:

Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). Cinco tendencias de retail que deberías conocer.

https://www.anged.es/2017/12/cincotendenciasretail/

Deloitte México. Retail en México: Nueva realidad, ¿mismo consumidor?

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/consumer-business/2020/Retail-en-Mexico-nueva-realidad.pdf

Diccionario de Cambridge. “Retail”.

https://dictionary.cambridge.org/es/diccionario/ingles-espanol/retail

Expansión. El eCommerce mexicano ya representa el 9% del retail nacional

https://expansion.mx/tecnologia/2021/01/27/el-ecommerce-mexicano-ya-representa-el-9-del-retail-nacional

Forbes México. Minoristas: tendencias de consumo digital que definen la era pandémica.

https://www.forbes.com.mx/ad-minoristas-tendencias-consumo-digital/

Iván Palomera. Forbes México. ¿Qué hacen los retailers exitosos para continuar vigentes pese a la crisis?

https://www.forbes.com.mx/red-forbes-que-hacen-los-retailers-exitosos-para-continuar-vigentes-pese-a-la-crisis/

Mónica Garduño. Forbes México. El sector inmobiliarios y retail se encaminan a la recuperación post Covid-19.

https://www.forbes.com.mx/foro-forbes-sector-inmobiliario-retail-encaminan-recuperacion-post-covid-19/

Roberto Noguez. Forbes México. De cosméticos de catálogo al retail del cuidado personal.

https://www.forbes.com.mx/negocios-natura-va-por-6-tiendas-mexico/

Comercio electrónico

https://contactaabogado.com/diccionario-juridico/derecho-mercantil/comercio-electro-nico-ffa0/